Algemene voorwaarden

1. Wie en wat

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Modudek, een online dienst van Creative Communication, Koerselsesteenweg 192, 3582 Koersel, ondernemingsnummer BE 0683.857.720 ("wij"). "Klant" is de onderneming, zelfstandige of vereniging die een account heeft, samen met de gebruikers die hij toegang geeft. "Eindklanten" zijn de klanten, bezoekers en contacten van de klant.

Modudek is bedoeld voor professioneel gebruik. Je aanvaardt deze voorwaarden door het vinkje bij het aanmaken van je account of bij een nieuwe versie. Wie aanvaardt, doet dat ook namens de onderneming waarvoor hij Modudek gebruikt.

2. De dienst

Modudek is een online werkplek met modules zoals een website, klantenlijst, afspraken, chat-assistent, AI-assistent, opvolgmails, nieuwsbrieven, webshop, facturen, werkbonnen en domeinnamen. Welke modules beschikbaar zijn, hangt af van het gekozen pakket.

We verbeteren Modudek voortdurend. We mogen functies aanpassen of vervangen, zolang de kern van je pakket blijft bestaan. Verdwijnt een belangrijke functie, dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf weten.

Teksten, beelden en antwoorden die met AI gemaakt worden, zijn een voorstel. AI kan fouten maken. De klant kijkt ze na en blijft verantwoordelijk voor wat hij publiceert of verstuurt. Dat geldt ook voor teksten die de klant zelf met een AI van een andere aanbieder (zoals ChatGPT, Claude of Gemini) maakt en in Modudek plakt: Modudek leest die enkel in.

3. Proefperiode, prijzen en betaling

• Een betalend pakket begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Zonder betaalgegevens stopt het account na de proefperiode vanzelf.
• Prijzen staan op de website en zijn exclusief btw. Abonnementen lopen per maand of per jaar en worden vooraf betaald via Stripe.
• Wie ons alles laat klaarzetten, betaalt eenmalig €299 excl. btw. Dat bedrag wordt niet terugbetaald nadat het werk is uitgevoerd.
• Extra sms boven de bundel van je pakket kosten €0,12 per sms-deel excl. btw, tot het maandplafond dat je zelf kiest (0 = stoppen bij de bundel), en komen op je volgende factuur.
• Lukt een betaling niet, dan krijg je een herinnering. Blijft de betaling uit, dan kunnen we het account pauzeren tot ze in orde is. Je gegevens blijven dan bewaard.
• Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling intresten verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 over betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding van €40 voor de invorderingskosten.
• Prijswijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf. Je kunt dan opzeggen voor ze ingaan.
• Een gratis account dat we zelf toekennen, kunnen we met 30 dagen opzeg omzetten naar een betalend pakket of beëindigen.

Modudek aanbevelen: wie een nieuwe klant aanbrengt via zijn persoonlijke link, en die nieuwe klant zelf, krijgen na de eerste betaalde factuur van de nieuwe klant elk een tegoed van één maand van hun eigen pakket, op hun volgende facturen. Maximaal 12 gratis maanden per jaar voor wie aanbeveelt; niet voor de eigen zaak of een tweede account. Het tegoed wordt niet uitbetaald.

4. Looptijd en opzeggen

Een maandabonnement is maandelijks opzegbaar, tegen het einde van de lopende maand. Een jaarabonnement loopt tot het einde van het betaalde jaar; reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald.

Na het einde van het abonnement kun je je gegevens nog 3 maanden opvragen. Daarna worden ze gewist, behalve wat we wettelijk moeten bewaren.

5. Beschikbaarheid, onderhoud en andere diensten

We doen ons best om Modudek altijd beschikbaar en goed werkend te houden. Dat is een inspanningsverbintenis: we garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.

Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten de kantooruren. Bij een grote storing houden we je per e-mail op de hoogte.

Modudek werkt met gespecialiseerde dienstverleners, zoals voor hosting, database, e-mail, betalingen, AI en domeinnamen (zie de verwerkersovereenkomst). Ook het internet en je eigen apparaten en verbinding spelen mee. Een storing bij een van hen ligt buiten onze controle; we doen wel wat redelijk is om de gevolgen te beperken.

6. Beveiliging en back-ups

We nemen passende maatregelen om Modudek en je gegevens te beveiligen, zoals versleutelde verbindingen, verplichte tweestapsverificatie, afgeschermde toegang per klant, een firewall en back-ups van de database bij onze databankleverancier.

Geen enkel systeem is volledig onkwetsbaar. Gebeurt er toch een inbraak of datalek, dan verwittigen we je zo snel mogelijk en werken we mee aan de oplossing, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.

Bewaar daarnaast zelf regelmatig een kopie van je belangrijkste gegevens. Dat kan met de knop "Volledige back-up maken" in Instellingen.

7. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet of laat nakomen door omstandigheden die we redelijkerwijs niet kunnen voorkomen. Bijvoorbeeld: cyberaanvallen (zoals een DDoS-aanval) ondanks redelijke beveiliging, storingen bij onze dienstverleners of bij internet- en stroomleveranciers, brand, natuurrampen, epidemieën, oorlog of overheidsmaatregelen.

8. Aanvaardbaar gebruik

Je gebruikt Modudek niet om iets te verkopen, te zeggen of te verspreiden dat in strijd is met de wet. Dat geldt voor alles: teksten, foto's, video's, mails, nieuwsbrieven, chatberichten, de webshop en websites. Niet toegelaten zijn onder meer:

• producten of diensten die verboden zijn of een vergunning vereisen die je niet hebt (bv. drugs, wapens, namaak, gestolen goederen, geneesmiddelen zonder toelating);
• inhoud die discrimineert, aanzet tot haat of geweld, iemand bedreigt, lastert of belaagt;
• beelden van personen zonder hun toestemming, en teksten of beelden waarop je de rechten niet hebt (auteursrecht, merkrecht);
• misleidende reclame, valse reviews, oplichting of phishing;
• mails naar mensen die daar geen toestemming of geldige reden voor gaven (spam);
• seksuele inhoud met minderjarigen of andere strafbare inhoud;
• pogingen om Modudek of andere systemen te hacken, te overbelasten of te misbruiken.

Merken we iets onwettigs op of krijgen we daarover een melding, dan mogen we die inhoud offline halen, de webshop of de verzending stilleggen of het account schorsen. Meestal laten we je eerst iets weten; bij ernstige gevallen doen we het meteen. Waar de wet het vraagt, geven we gegevens door aan de bevoegde overheid.

Ziet iemand illegale inhoud op een website die met Modudek gemaakt is, dan kan die dat melden via info@modudek.be, met de link en een korte uitleg.

9. Wat de klant doet

• Inloggegevens geheim houden, alleen betrouwbare personen toegang geven en ons meteen verwittigen bij misbruik.
• Correcte bedrijfsgegevens opgeven en up-to-date houden.
• Zelf zorgen voor de wettelijke verplichtingen van zijn eigen zaak, website en webshop: de verplichte vermeldingen (zoals ondernemingsnummer), correcte prijzen, de rechten van consumenten (zoals het herroepingsrecht), de privacyverklaring en cookies van zijn website en de toestemming voor de mails die hij verstuurt.
• De gegevens van zijn eindklanten alleen gebruiken zoals de wet het toelaat (zie de verwerkersovereenkomst).

10. Website, webshop en betalingen van eindklanten

Met Modudek kun je een webshop of betaalformulier gebruiken. De betalingen van je eindklanten lopen via je eigen Stripe-account. De verkoop gebeurt tussen jou en je eindklant: wij zijn daar geen partij in. Leveringen, terugbetalingen, garanties en geschillen met eindklanten zijn jouw verantwoordelijkheid.

11. Domeinnamen

Een domeinnaam die je via Modudek aanvraagt, wordt geregistreerd op naam van je onderneming, via onze registrar (Hostinger), volgens de regels van de beheerder van de extensie (zoals DNS Belgium voor .be).

We verlengen de domeinnaam zolang je abonnement loopt en de jaarprijs betaald is. Wil je verhuizen naar een andere registrar, dan bezorgen we je de verhuiscode. Stopt de betaling, dan kan de domeinnaam vervallen; we verwittigen je vooraf.

We kunnen niet garanderen dat een gewenste naam beschikbaar is of blijft, en zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen van de beheerder van een extensie of voor geschillen over merkrechten op een naam die jij kiest.

Neem je bij je domeinnaam een mailbox (€36 per jaar excl. btw), dan maken we die aan bij Hostinger Mail. Je kiest zelf het wachtwoord; wij bewaren het niet en lezen je mails niet. De mailbox wordt jaarlijks verlengd zolang je domeinnaam via Modudek loopt. Eindigt de domeinnaam of stop je met de mailbox, dan vervalt ze samen met de mails erin: bewaar die tijdig.

12. E-mail

Modudek verstuurt mails voor je (bevestigingen, facturen, opvolgmails, nieuwsbrieven) en kan mails vanaf je eigen domein versturen of mail naar je eigen domein doorsturen. We doen ons best voor een goede aflevering, maar kunnen niet garanderen dat elke mail aankomt of niet als spam wordt gezien: dat hangt ook af van de ontvanger.

Om misbruik te voorkomen gelden er limieten, zoals een maximum aantal doorgestuurde mails per dag. Doorgestuurde mails bewaren we niet.

13. Persoonsgegevens

Voor de persoonsgegevens van je eindklanten ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. De afspraken daarover staan in onze verwerkersovereenkomst (modudek.be/verwerkersovereenkomst), die deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Hoe wij omgaan met de gegevens van onze eigen klanten en websitebezoekers, lees je in de privacyverklaring.

14. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en, per jaar, tot het bedrag dat de klant de laatste 12 maanden voor de dienst betaalde. Voor een gratis account is ze beperkt tot €100.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verloren klanten of reputatieschade.
• Bij verlies van gegevens beperkt onze verplichting zich tot het terugzetten van de laatste beschikbare back-up.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door overmacht (artikel 7), door storingen bij dienstverleners waarop we geen invloed hebben, door inhoud of handelingen van de klant of zijn gebruikers, of door AI-voorstellen die de klant zonder nazicht gebruikte.
• Meld een probleem zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen nadat je het ontdekte, zodat we het kunnen oplossen en verdere schade beperken.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove fout van onze kant, en ook niet waar de wet ze niet toelaat.

15. Vrijwaring

Wordt Modudek aangesproken door een overheid of door iemand anders (zoals een eindklant of een rechthebbende) door inhoud die de klant plaatste of door een inbreuk van de klant op de wet of op deze voorwaarden, dan vergoedt de klant ons de schade en redelijke kosten, inclusief advocatenkosten.

16. Intellectuele eigendom

De klant blijft eigenaar van zijn inhoud (teksten, foto's, klantgegevens). Hij geeft ons het recht die inhoud te gebruiken voor zover nodig om de dienst te leveren, bijvoorbeeld om zijn website te tonen. De software, het merk en het ontwerp van Modudek blijven van ons.

Via Modudek kun je gratis stockfoto's van Pixabay kiezen. Die vallen onder de licentie van Pixabay (pixabay.com/service/license-summary). Pixabay en wij garanderen niet dat personen, merken of gebouwen op die foto's toestemming gaven. De klant kiest de foto's zelf en is verantwoordelijk voor hoe hij ze gebruikt: niet in een negatieve of misleidende context, niet als logo of merk en niet onbewerkt doorverkopen.

17. Schorsen en beëindigen door ons

We kunnen een account schorsen of de overeenkomst beëindigen bij ernstige of herhaalde inbreuk op deze voorwaarden, bij niet-betaling na herinnering, of als een rechter of overheid het vraagt. Behalve bij ernstige gevallen krijg je eerst een melding en een redelijke termijn om het in orde te brengen.

18. Partners (bureaus en boekhouders)

Een partner is een bureau, freelancer of boekhouder dat met een partneraccount werkt voor klanten van Modudek. Een partner krijgt enkel toegang tot een klant als die klant dat aanvaardt, of als de partner de klant met diens akkoord zelf aanmaakt. De klant blijft eigenaar van zijn werkruimte en gegevens en kan de toegang van een partner altijd intrekken.

De partner werkt in opdracht van de klant. Hij gebruikt de gegevens van de klant enkel voor de opdracht van die klant, houdt zich aan deze voorwaarden en aan de verwerkersovereenkomst, en zorgt dat zijn teamleden dat ook doen. Wat een partner in een werkruimte wijzigt, bewaren we met zijn naam in het logboek van de klant.

Voor een klant die zelf betaalt, krijgt de partner een commissie op de betaalde abonnementen van die klant (excl. btw), aan het percentage in zijn partneroverzicht, zolang de klant aan de partner gekoppeld is. Opstartkosten en losse posten tellen niet mee; terugbetalingen worden verrekend. We betalen maandelijks uit nadat de partner een factuur of creditnota bezorgde. We kunnen het percentage voor de toekomst aanpassen met 30 dagen vooraf bericht.

Een partner kan er ook voor kiezen zelf te betalen voor een nieuwe klant. Hij betaalt dan maandelijks een partnerprijs (25 % korting bij 1 tot 9 zulke klanten, 30 % bij 10 tot 29, 35 % vanaf 30), en rekent zijn klant zelf aan. Betaalt de partner niet binnen 14 dagen, dan kunnen we die klanten pauzeren tot er betaald is. Trekt de klant de toegang van de partner in, dan betaalt de klant voortaan zelf aan de gewone prijs.

Een partner maakt of koppelt geen klanten zonder hun toestemming en wekt niet de indruk dat hij Modudek zelf is. Bij misbruik kunnen we een partneraccount schorsen of beëindigen; de werkruimtes van de klanten blijven dan gewoon bestaan.

19. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail, en je aanvaardt de nieuwe versie bij je volgende aanmelding. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voor de nieuwe versie ingaat.

20. Toepasselijk recht en slotbepalingen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen gaan naar de rechtbanken van het arrondissement Limburg (ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt). We proberen altijd eerst samen een oplossing te vinden: mail naar info@modudek.be.

Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van kracht en vervangen we ze door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit. De Nederlandse versie van deze voorwaarden is de geldende; vertalingen zijn er voor het gemak.