Condiciones generales

1. Quién y qué

Estas condiciones se aplican a todo uso de Modudek, un servicio en línea de Creative Communication, Koerselsesteenweg 192, 3582 Koersel, número de empresa BE 0683.857.720 («nosotros»). El «cliente» es la empresa, el autónomo o la asociación que tiene una cuenta, junto con los usuarios a los que da acceso. Los «clientes finales» son los clientes, visitantes y contactos del cliente.

Modudek está pensado para uso profesional. Aceptas estas condiciones marcando la casilla al crear tu cuenta o cuando hay una nueva versión. Quien acepta lo hace también en nombre de la empresa para la que utiliza Modudek.

2. El servicio

Modudek es un espacio de trabajo en línea con módulos como web, lista de clientes, citas, asistente de chat, asistente de IA, correos de seguimiento, boletines, tienda en línea, facturas, partes de trabajo y dominios. Los módulos disponibles dependen del plan elegido.

Mejoramos Modudek continuamente. Podemos adaptar o sustituir funciones, siempre que se mantenga lo esencial de tu plan. Si desaparece una función importante, te lo comunicamos con al menos 30 días de antelación.

Los textos, imágenes y respuestas generados con IA son una propuesta. La IA puede equivocarse. El cliente los revisa y sigue siendo responsable de lo que publica o envía. Lo mismo vale para los textos que el cliente crea con una IA de otro proveedor (como ChatGPT, Claude o Gemini) y pega en Modudek: Modudek solo los lee.

3. Periodo de prueba, precios y pago

• Un plan de pago empieza con una prueba gratuita de 14 días. Sin datos de pago, la cuenta se detiene automáticamente al final de la prueba.
• Los precios figuran en la web y no incluyen IVA. Las suscripciones son mensuales o anuales y se pagan por adelantado a través de Stripe.
• Si nos dejas prepararlo todo, pagas una sola vez 299 € sin IVA. Este importe no se reembolsa una vez realizado el trabajo.
• Los SMS adicionales por encima del paquete de tu plan cuestan 0,12 € por segmento de SMS sin IVA, hasta el límite mensual que eliges tú mismo (0 = parar en el paquete), y se añaden a tu próxima factura.
• Si un pago falla, recibes un recordatorio. Si el pago no llega, podemos pausar la cuenta hasta que se regularice. Tus datos se conservan.
• En caso de retraso en el pago se devengan de pleno derecho y sin requerimiento intereses según la ley belga de 2 de agosto de 2002 sobre la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, además de una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro.
• Anunciamos los cambios de precio con al menos 30 días de antelación. Puedes darte de baja antes de que entren en vigor.
• Una cuenta gratuita que concedemos nosotros puede convertirse en un plan de pago o finalizarse con un preaviso de 30 días.

Recomendar Modudek: quien aporta un cliente nuevo con su enlace personal, y ese cliente nuevo, reciben cada uno, tras la primera factura pagada del cliente nuevo, un saldo de un mes de su propio plan en sus próximas facturas. Máximo 12 meses gratis al año para quien recomienda; no para el propio negocio ni para una segunda cuenta. El saldo no se paga en efectivo.

4. Duración y baja

Una suscripción mensual puede darse de baja cada mes, con efecto al final del mes en curso. Una suscripción anual dura hasta el final del año pagado; los periodos ya pagados no se reembolsan.

Tras el fin de la suscripción, puedes solicitar tus datos durante 3 meses. Después se eliminan, salvo lo que debamos conservar por ley.

5. Disponibilidad, mantenimiento y otros servicios

Hacemos todo lo posible para que Modudek esté siempre disponible y funcione bien. Es una obligación de medios: no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Realizamos el mantenimiento planificado fuera del horario de oficina en la medida de lo posible. Ante una avería importante, te informamos por correo.

Modudek trabaja con proveedores especializados, por ejemplo de alojamiento, base de datos, correo, pagos, IA y dominios (consulta el contrato de encargo del tratamiento). Internet y tus propios dispositivos y conexión también influyen. Una avería en cualquiera de ellos escapa a nuestro control; aun así, hacemos lo razonable para limitar las consecuencias.

6. Seguridad y copias de seguridad

Tomamos medidas adecuadas para proteger Modudek y tus datos, como conexiones cifradas, verificación en dos pasos obligatoria, acceso separado por cliente, un cortafuegos y copias de seguridad de la base de datos en nuestro proveedor de base de datos.

Ningún sistema es totalmente invulnerable. Si aun así se produce una intrusión o una fuga de datos, te avisamos lo antes posible y colaboramos en la solución, como se describe en el contrato de encargo del tratamiento.

Además, guarda tú mismo con regularidad una copia de tus datos más importantes. Puedes hacerlo con el botón «Crear copia de seguridad completa» en Ajustes.

7. Fuerza mayor

No somos responsables si no cumplimos nuestras obligaciones, o las cumplimos con retraso, por circunstancias que razonablemente no podemos evitar. Por ejemplo: ciberataques (como un ataque DDoS) pese a una seguridad razonable, averías de nuestros proveedores o de los suministradores de internet y electricidad, incendios, catástrofes naturales, epidemias, guerras o medidas de las autoridades.

8. Uso aceptable

No utilizas Modudek para vender, decir o difundir nada que sea contrario a la ley. Esto se aplica a todo: textos, fotos, vídeos, correos, boletines, mensajes de chat, la tienda en línea y las webs. Entre otras cosas, no se permiten:

• productos o servicios prohibidos o que requieran una autorización que no tienes (p. ej. drogas, armas, falsificaciones, bienes robados, medicamentos no autorizados);
• contenidos que discriminen, inciten al odio o a la violencia, amenacen, difamen o acosen a alguien;
• imágenes de personas sin su consentimiento, y textos o imágenes sobre los que no tienes derechos (derechos de autor, marcas);
• publicidad engañosa, reseñas falsas, estafas o phishing;
• correos a personas que no han dado su consentimiento o un motivo válido (spam);
• contenido sexual con menores o cualquier otro contenido delictivo;
• intentos de piratear, sobrecargar o abusar de Modudek o de otros sistemas.

Si detectamos algo ilegal o recibimos un aviso al respecto, podemos retirar ese contenido, detener la tienda o el envío, o suspender la cuenta. Normalmente te avisamos primero; en casos graves actuamos de inmediato. Cuando la ley lo exige, facilitamos datos a las autoridades competentes.

Quien vea contenido ilegal en una web creada con Modudek puede comunicarlo a info@modudek.be, con el enlace y una breve explicación.

9. Lo que hace el cliente

• Mantener en secreto sus datos de acceso, dar acceso solo a personas de confianza y avisarnos de inmediato de cualquier abuso.
• Facilitar datos de empresa correctos y mantenerlos actualizados.
• Ocuparse de las obligaciones legales de su propia empresa, web y tienda: las menciones obligatorias (como el número de empresa), precios correctos, los derechos de los consumidores (como el derecho de desistimiento), la política de privacidad y las cookies de su web y el consentimiento para los correos que envía.
• Usar los datos de sus clientes finales solo dentro de lo que permite la ley (consulta el contrato de encargo del tratamiento).

10. Web, tienda y pagos de clientes finales

Con Modudek puedes usar una tienda en línea o un formulario de pago. Los pagos de tus clientes finales pasan por tu propia cuenta de Stripe. La venta se produce entre tú y tu cliente final: nosotros no somos parte. Las entregas, reembolsos, garantías y conflictos con clientes finales son tu responsabilidad.

11. Dominios

Un dominio que solicitas a través de Modudek se registra a nombre de tu empresa, mediante nuestro registrador (Hostinger), según las reglas del gestor de la extensión (como DNS Belgium para .be).

Renovamos el dominio mientras tu suscripción esté activa y se pague el precio anual. Si quieres trasladarlo a otro registrador, te facilitamos el código de transferencia. Si el pago se detiene, el dominio puede caducar; te avisamos antes.

No podemos garantizar que un nombre deseado esté o siga disponible, y no somos responsables de las decisiones del gestor de una extensión ni de conflictos sobre derechos de marca en un nombre que elijas.

Si añades un buzón a tu dominio (36 € al año, IVA no incluido), lo creamos en Hostinger Mail. Tú eliges la contraseña; no la guardamos ni leemos tu correo. El buzón se renueva cada año mientras tu dominio esté con Modudek. Si el dominio termina o dejas el buzón, caduca junto con los correos que contiene: guárdalos a tiempo.

12. Correo

Modudek envía correos por ti (confirmaciones, facturas, correos de seguimiento, boletines) y puede enviar correos desde tu propio dominio o reenviar los correos recibidos en tu dominio. Hacemos lo posible por una buena entrega, pero no podemos garantizar que cada correo llegue o no se considere spam: también depende del destinatario.

Para evitar abusos se aplican límites, como un número máximo de correos reenviados al día. No conservamos los correos reenviados.

13. Datos personales

Para los datos personales de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Los acuerdos al respecto figuran en nuestro contrato de encargo del tratamiento (modudek.be/es/encargo-tratamiento), que forma parte de estas condiciones.

Cómo tratamos los datos de nuestros propios clientes y de los visitantes de nuestra web se explica en la política de privacidad.

14. Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y, por año, al importe que el cliente pagó por el servicio en los últimos 12 meses. Para una cuenta gratuita se limita a 100 €.
• No respondemos de daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de facturación, pérdida de clientes o daños a la reputación.
• En caso de pérdida de datos, nuestra obligación se limita a restaurar la última copia de seguridad disponible.
• No respondemos de daños causados por fuerza mayor (artículo 7), por averías de proveedores sobre los que no tenemos influencia, por contenidos o actos del cliente o de sus usuarios, ni por propuestas de IA que el cliente usó sin revisar.
• Comunica un problema lo antes posible, y como máximo en los 30 días siguientes a descubrirlo, para que podamos resolverlo y limitar más daños.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte, ni cuando la ley no las permite.

15. Indemnidad

Si una autoridad o un tercero (como un cliente final o un titular de derechos) reclama a Modudek por contenido publicado por el cliente o por un incumplimiento del cliente de la ley o de estas condiciones, el cliente nos indemniza por los daños y los gastos razonables, incluidos los honorarios de abogados.

16. Propiedad intelectual

El cliente sigue siendo propietario de su contenido (textos, fotos, datos de clientes). Nos concede el derecho a usar ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio, por ejemplo para mostrar su web. El software, la marca y el diseño de Modudek siguen siendo nuestros.

A través de Modudek puedes elegir fotos gratuitas de Pixabay. Están sujetas a la licencia de Pixabay (pixabay.com/service/license-summary). Ni Pixabay ni nosotros garantizamos que las personas, marcas o edificios de esas fotos hayan dado su permiso. El cliente elige las fotos y es responsable de su uso: no en un contexto negativo o engañoso, no como logotipo o marca y no revenderlas sin editar.

17. Suspensión y resolución por nuestra parte

Podemos suspender una cuenta o resolver el contrato en caso de incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones, de impago tras un recordatorio, o si un juez o una autoridad lo exige. Salvo en casos graves, primero recibes un aviso y un plazo razonable para regularizarlo.

18. Socios (agencias y gestores)

Un socio es una agencia, autónomo o gestor que trabaja con una cuenta de socio para clientes de Modudek. Un socio solo obtiene acceso a un cliente si ese cliente lo acepta, o si el socio crea él mismo al cliente con su consentimiento. El cliente sigue siendo propietario de su espacio y de sus datos y siempre puede retirar el acceso de un socio.

El socio actúa por encargo del cliente. Usa los datos del cliente solo para el encargo de ese cliente, cumple estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento, y se asegura de que los miembros de su equipo también lo hagan. Lo que un socio cambia en un espacio se guarda con su nombre en el registro del cliente.

Por un cliente que paga él mismo, el socio recibe una comisión sobre las suscripciones pagadas de ese cliente (sin IVA), al porcentaje indicado en su resumen de socio, mientras el cliente esté vinculado al socio. Los costes de alta y cargos sueltos no cuentan; los reembolsos se descuentan. Pagamos cada mes después de que el socio envíe una factura o nota de crédito. Podemos cambiar el porcentaje para el futuro con 30 días de preaviso.

Un socio también puede elegir pagar él mismo por un cliente nuevo. Entonces paga cada mes un precio de socio (25 % de descuento con 1 a 9 clientes así, 30 % con 10 a 29, 35 % desde 30) y factura él mismo a su cliente. Si el socio no paga en 14 días, podemos poner esos clientes en pausa hasta el pago. Si el cliente retira el acceso del socio, desde entonces paga él mismo al precio normal.

Un socio no crea ni vincula clientes sin su consentimiento y no da la impresión de ser Modudek. En caso de abuso podemos suspender o cancelar una cuenta de socio; los espacios de los clientes siguen existiendo.

19. Cambios

Podemos modificar estas condiciones. Anunciamos los cambios importantes con al menos 30 días de antelación por correo, y aceptas la nueva versión en tu próximo inicio de sesión. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor la nueva versión.

20. Ley aplicable y disposiciones finales

Estas condiciones se rigen por el derecho belga. Los conflictos corresponden a los tribunales de het arrondissement Limburg (ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt). Siempre intentamos primero encontrar una solución juntos: escribe a info@modudek.be.

Si una disposición no es válida, el resto sigue vigente y la sustituimos por una disposición válida lo más parecida posible. La versión neerlandesa de estas condiciones es la que prevalece; las traducciones se ofrecen por comodidad.